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Dernière mise à jour : 28 Avril 2025
Chez Serrenix, la satisfaction et la sécurité de nos clients sont notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement claire et simple.
Délai de demande de remboursement
Vous disposez d’un délai de 24 heures après la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement pourra être accordé dans les cas suivants :
- Article défectueux à la réception.
- Produit ou service non livré.
Important : Les demandes doivent être accompagnées de preuves (photos du produit, preuve d’achat).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via dépôt Mobile Money sur le numéro fourni par le client lors de la commande.
Procédure de retour
- Envoyer une demande à notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone dans les 24h.
- Après acceptation de votre demande, renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Dès réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera initié sous 48 heures.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
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